트레이너가 전화받는 요령
트레이너입문과정에 기본 서비스 응대 전화 예절 부분 전화벨 신호가 뚜--- 한번 가는데 3초가 걸린답니다. 그리고 다음 번 신호가 가기 전에 1초가 소요된다고 하는군요. 그럼 한번의 신호음이 4초 걸리겠죠? 세 번 울리면 12초입니다. 미국의 한 연구자가 사람들의 인내력을 시험했는데 11초가 한계랍니다. 그래서 세 번, 즉 12초가 되기 전에 받아야 겠죠. 우리의 자세와 표정이 전화기를 통해 그대로 전달됩니다. (무표정,누운 자세-목소리 달라짐) 상대가 앞에 있다고 생각하고 입가에는 스마일, 말투와 톤은 밝고 정중하게 할 때 아름다운 표정을 싣고 전달될 겁니다. 1) 정확성 -음성을 바르게 하고 어미를 명확히 한다. -성명,가격,일시,시간 등은 천천히 정확하게 전한다. -상대가 이해하지 못할 전문용어나 ..
뉴로 스토리
2015. 6. 25. 00:15
